答：积钱是亿家家网为注册会员推出的优惠措施。凡注册会员在亿家家网上订购商品即可获得相应积钱，以订购时显示的金额为准。
只要您注册成为亿家家会员就能参与积钱。积钱可当现金使用，可购买亿家家网上的任意商品。

答：每件商品的积钱值都可能不同，同一件商品在活动期间和平时积钱也（可能）会不同。您可通过网上下订单或电话订购参与积钱，订单完成后（订单状态为“用户已收到货”）就可获得相应积钱，积钱会自动加入您的帐户，本次购物获得的积钱只能在下次订购时使用。
积钱是这样计算的：现在的积钱＝已有积钱 － 本次购物中使用的积钱 ＋ 本次购物新获得的积钱。包装费、配送费（运费）不参与计算积钱。如果发生退货，则该订单所获得的积钱会被扣除，该订单中使用的积钱则会被恢复。

答：积钱是亿家家为注册会员推出的优惠措施，积钱可以当现金使用，可购买亿家家网站上的任意商品，但是积钱不能兑现，请您谅解。为了您的帐号积钱安全，目前暂不能将积钱转给他人，有疑问请咨询网站客服。

答：非常抱歉，电话订购不能参与积钱。

答：会员登录后可在“会员中心→个人资料”中查询现有积钱。 积钱可购买亿家家网上的任意商品，可当现金使用。下订单时填入要使用的积钱额即可。下单后，本次订单中使用的积钱额就会自动从您的积钱账户中扣除。如果您在支付之前取消（删除）了订单，则已扣除的积钱额会自动恢复。

答：会员可到“会员中心 > 我的订单”内自行删除订单。非会员可拨打网站客服电话通知客服人员取消订单。
　　如果您已经成功付款，请您及时与我们联系：
　　·若货物还未发出，我们在扣除银行转账的相应手续费（依照各银行资费标准，下同）后，将剩余金额退还给您；
　　·若货已发出，我们在扣除配送费用和银行转账相应手续费后，将剩余金额退还给您，并通知配送公司召回货物；
　　·若货已发出且无法召回（如邮寄），请您待收到货后立即与我们联系退货事宜，不要打开或使用货物，保持包装完好，并速将货物通过普通邮寄方式寄给我们。我们收到货物检查无误后，扣除配送费用和银行转账相应手续费，将剩余金额退还给您。

答：常见的无法与您取得联系的情况如下：
　　 ·订单上留的电话号码有误；多次联系电话没人接或人不在。
　　 ·注册信息中的email信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
　　 ·没有在汇款时注明订单号 / 用户名，根据汇款单的信息查不到订单号。
　　 ·没有成功下单。

答：在线支付不成功，您可自行取消（删除）订单，或改用其他付款方式付款，并通过电话、QQ与我们联系，我们收到款后会及时安排发货。

答：可以。您可在下订单时，勾选“送给他人”选项，然后填写收货人姓名、收货地址及您的姓名、联系方式。如需特别交代，您可在留言中注明。
　　　请您注意：给他人送礼不能货到付款，您可通过在线支付、银行或邮局将订单款汇给我们。我们收到款后，立即安排快递把货物送给对方。
　　　

答：当您在亿家家网购物时，我们需要您提供一些个人信息，如姓名、地址、email、联系电话等，以便我们为您服务。
我们承诺不会转让和泄漏这些信息给任何其他机构用于任何其他目的。如果我们需要使用这些信息，会事先征得您的同意。

答：由于减少了经销商和批发商等中间环节，同时大量的订单也使我们获得了最优惠的供货价格，从而使我们产品的价格与市场价相比具有较强的竞争力。
我们保证售出的商品都是通过正规进货渠道购进的，与在商场内购买的是一样的，享受同样的质量保证。
有任何疑问欢迎致电010-52693663/64，我们随时为您详尽解答。