玫琳凯的传奇服务

玫琳凯事业的传奇，植根于一切追求卓越的细节之中。传奇式的客户服务，堪称玫琳凯风行天下的基石。在玫琳凯的世界里，这种传奇的客户服务，首先是出类拔萃、全方位的产品品质；其次是周到、细致和无可挑剔的客户服务。

　　事实上，经过40多年的努力，玫琳凯已成为全世界最畅销的护肤及彩妆品品牌之一。玫琳凯以给消费者提供优质化妆品为经营准则，每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发实验室。玫琳凯的产品都采用最先进的科技调制而成，确保产品的品质及顾客的满意度是公司的首要目标。从包装材质的严密检验，微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，层层措施确保为不同年龄、不同肤质、不同需求的用户提供优质的产品。

　　玫琳凯的产品研究开发部门，具有强大的专家导向：它们由皮肤科、生物化学、毒物学、微生物学、分析化学、药理学、有机化学、加工及包装技术学等方面的专家组成。而品质控管则是玫琳凯责无旁贷的任务，从包装材质的严密检验，到微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，玫琳凯都坚持事无巨细，精益求精，做到确保品质水准。

　　正因为如此，尽管玫琳凯在中国共拥有9个产品线共200多个产品，产品线涉及基本保养品、补充保养品、彩妆系列、美白护肤品、防晒护肤品、护体系列、母婴系列、幻时系列、俏妍系列、香氛系列和男士护理系列，但每一款产品，都无一例外地取得了巨大的成功。

　　而在客户服务方面，玫琳凯更是先人一步：早在1995年刚进入中国市场之时，玫琳凯就要求授权经销商必须以为消费者提供完美的售后服务为已任，并制定和明文公布了《玫琳凯满意保证》。如果顾客对购买的产品品质有任何的不满意之处，在购买后的规定的时期均可凭收据按照规定，很便捷地要求调换其它等值产品或退还全部购货金额。

　　另外，为了满足顾客随时随地的咨询要求，2000年6月起，玫琳凯向社会开通了免费咨询热线8008201655。2003年，玫琳凯对原有的热线电话进行了增线扩容，并在公司职员中大力推行传奇式的客户服务。

　　全球女性的美丽梦工厂和创业大学校

　　玫琳凯更为人瞩目之外，是对员工的培养。玫琳凯的目标是：在人们愈发注重生活质量的今天，要为社会成批量地制造美容护理专家和中、高级女性经营管理人才。这不仅仅是为了增加美容顾问们更多的销售机会，也是对消费者的一种负责。

　　玫琳凯长期以来一直坚持通过面对面的到位培训，来帮助其美容顾问的成长。为了让更多的美容顾问成为真正的美容护理专家和中、高级女性经营管理人才，玫琳凯长期坚持开展三个方面的培训：一是皮肤及产品知识培训，主要介绍皮肤基本知识和玫琳凯的产品知识；二是彩妆技巧培训，主要是介绍色彩理论及彩妆基本技巧；三是工商企业创业综合培训，主要是开展玫琳凯企业文化讲座及其营销模式、工商企业经营管理策略与技能培训。通过该系列课程，美容顾问可掌握色彩的基本理论和简单实用的彩妆技巧，从而塑造出美丽动人的自我。同时，她们还教会了成千上万的中国女性如何创办自己的事业。

　　不过，玫琳凯的众多授权经销商告诉记者，要想成为一个美容护理方面的专家和成功的女性创业者，仅仅只有专业知识积累是不够的，很多人的美容和肌肤方面表现出来问题，也与心理层面的因素密切相关。正因如此，玫琳凯认为，美容顾问应该与公司一起，承诺给广大的中国女性“一个比化妆更美丽的改变、一个比成功更精彩的创造、一个比自信更丰富的提升”，帮助她们致力于形象改善和个人事业发展，努力实现创造美丽容颜和美好未来的双重目标。

　　玫琳凯作为一家历史悠久和声誉俱佳的卓越公司，与众不同的便是其鲜明的“粉红色”特征。事实上，它不仅仅是一家公司，而是全球女性共享的美丽梦工厂和创业大学校。

　　玫琳凯的企业使命是“丰富女性人生”，这显然与创始人当初的社会背景息息相关。所幸的是，这一理念并非随着时代的发展而变成一项过时的传统。相反，它不但仍然是玫琳凯不断前进中的一种力量，而且它的熠熠生辉还树立了玫琳凯令人尊敬的地位。

　　公司成立伊始，创始人玫琳凯·艾施女士就致力于创建一个“全球女性共享的事业”。她想要提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展及个人抱负等方面都可以无限发展的机会。

　　由于玫琳凯公司为妇女的成功提供的这种良好工作氛围，美国《财富》杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的10家公司之一，并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上有名的一家化妆品公司。也正因此，国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。

　　四十多年来，玫琳凯更重要的社会价值，是在她自创的管理风格下，以持续不断的精神鼓励和物质报酬来提升妇女的自尊和自信。以她独特的企业文化激励全世界千千万万不甘平庸的妇女，仅仅通过数年的艰苦努力就成长为形象靓丽、气质高贵、自由自主、财富优裕、家庭幸福的国际知名化妆品公司的授权经销商。

　　截止2004年年底，玫琳凯公司在全球34个国家和地区已经拥有近100万名美容顾问。她们包括社会各个阶层的女性，不仅有下岗工人、医生、工程师、秘书、公司职员，还有大学教师、律师、社会工作者等等，其中不乏大学教授、博士和硕士。玫琳凯不断壮大的中国市场和19位优秀的中国首席经销商的成长历程表明：无论是谁，只要不甘平庸，只要心中有梦，只要坚持努力，她们都可以在玫琳凯找到自己的新天 地，开创自己的新生活，尽享美丽容颜和事业成功的双重惬意。